Política de reembolso
Derecho al retracto – Ley 1480 de 2011
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho al retracto no aplica para nuestros productos, dado que son bienes fabricados bajo demanda y confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de fabricación.
Las devoluciones únicamente proceden por defectos de calidad o fabricación, conforme a los términos de garantía descritos a continuación.
Garantía del producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación que incluyen:
- Madera en mal estado o con defectos estructurales
- Pérdida de densidad de la espuma
- Deficiencias en herrajes y mecanismos multifuncionales
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado o falta de cuidado por parte del cliente, incluyendo:
- Tela rasgada o deteriorada por mal uso
- Costuras dañadas por uso indebido
- Daños causados por humedad, líquidos, golpes o condiciones ambientales inadecuadas
Cuidados y mantenimiento
Para prolongar la vida útil de tu mueble, te recomendamos:
- Mantenerlo alejado de zonas húmedas o con exceso de humedad
- Limpiar únicamente en seco o con productos adecuados para cada material
Proceso para hacer válida la garantía
Contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente con tu comprobante de compra y una descripción o fotografía del defecto. Evaluaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir.